东航云南公司“金花”特色服务为南博会增添云南风情

云南国资2018-12-05 15:41:47

6月14日至20日,第5届中国—南亚博览会在昆明举行。东航云南公司地面服务部要客服务分部“阳光小微”礼仪队以民族盛装展示云南少数名族特色文化,突出服务特色,为来宾带去多姿多彩的云南风情,用优质的特色服务和最佳的精神风貌迎接参加盛会的各国嘉宾。

为更好地诠释“世界品位 东方魅力 云南风情”,东航云南公司精心筹备、细化落实,推出了多项人性化服务措施,“由内而外”改善环境和设施,提升服务质量。在南博会前夕,要客分部采取服务培训全员化、服务内容精细化、服务对象个性化、服务信息前置化的“四化”举措,进一步打造高端旅客“小微”精品服务。分部选取业务能力、服务意识、综合技能优以及亲和力、沟通力强的“小微管家”,并从中精选出熟悉英语、泰语的员工为贵宾提供无障碍沟通服务,从与旅客的各接触点开始,多途经应对和满足高端旅客的多元化需求,为高端旅客服务提供更加稳定、便捷的后台支持。

东航云南公司在南博会期间将H03值机柜台设为南博会保障专柜,值机与厅内服务人员身着云南少数名族盛装,使用统一欢迎用语,热情为旅客提供服务与帮助。同时,结合历年南博会服务保障经验,根据近期昆明雨水多、温差大等气候特点,提前为旅客准备了雨伞、小毛毯、创可贴等生活日用品,以备旅客不时之需。

另外,“民以食为天”,东航云南公司在食品健康与安全方面严格把关,每天不低于8次对餐食进行检查与监督,同时加入工作人员品餐流程,试餐合格后再供餐,从菜品的呈现和口感等各方面提出要求,保证所供餐食安全、精致、营养、美味。“小锅米线”“牛肉拉面”“精致茶点”等云南特色餐点全天供旅客品尝食用。

南博会保障期间正是雷暴、流控等特殊天气多发季节,东航云南公司要客服务分部与旅客分部现场为旅客提供退票、改签、升降舱等一站式服务。在航班保障中,随时为旅客提供雨具,护送旅客登机,同时提醒旅客注意脚下湿滑、避免摔倒,通过细致入微的服务,缓解旅客急切的出行心情。